Beschwerden und Rücksendungen

Der Käufer ist verpflichtet, unverzüglich nach Feststellung des Mangels eine Reklamation beim Verkäufer oder der zur Reparatur bestimmten Person erheben. Wenn er dies schriftlich oder elektronisch tut, sollte er seine Kontaktdaten, eine Beschreibung des Mangels und eine Anforderung nach der Methode zur Bearbeitung der Reklamation angeben.

Das Formular kann hier heruntergeladen werden: https://de.ventilatory.net/reklamationsformular.pdf

Der Käufer ist verpflichtet, dem Verkäufer mitzuteilen, welches Recht er bei der Mängelrüge oder unverzüglich nach der Mängelrüge gewählt hat. Eine Änderung der Wahl ohne Zustimmung des Verkäufers ist nur möglich, wenn der Käufer die Behebung eines Mangels beantragt hat, der sich als irreparabel erweist.

Wählt der Käufer sein Recht nicht rechtzeitig aus einer wesentlichen Vertragsverletzung, so hat er die Rechte wie bei einer geringfügigen Vertragsverletzung.

Der Käufer ist verpflichtet, den Kauf der Ware nachzuweisen (vorzugsweise durch Kaufnachweis). Die Frist für die Bearbeitung der Reklamation beginnt mit der Übergabe / Lieferung der Ware an den Verkäufer oder an den zur Reparatur bestimmten Ort. Die Waren sollten während des Transports in einer geeigneten Verpackung verpackt werden, um Beschädigungen zu vermeiden. Sie sollten sauber und vollständig sein.

Der Verkäufer ist verpflichtet, unverzüglich, spätestens drei Werktage nach dem nachweislichen Eingang der Ware, über die Reklamation zu entscheiden oder dass die Entscheidung einer fachlichen Beurteilung bedarf anzeigen. Er informiert den Käufer über die Notwendigkeit einer fachlichen Beurteilung innerhalb dieser Frist. Die Reklamation, einschließlich der Behebung von Mängeln, wird vom Verkäufer ohne Aufschub, spätestens 14 Tage nach Erhebung der Reklamation, bearbeitet. Bei der professionellen Beurteilung wird eine längere Frist vereinbart. Nach Ablauf dieser Frist hat der Käufer die gleichen Rechte wie bei einer wesentlichen Vertragsverletzung.

Wenn sich der Verkäufer weigert, den Mangel zu beseitigen, kann der Käufer einen angemessenen Preisnachlass verlangen oder vom Vertrag zurücktreten.

Die Qualitätsgarantie verlängert sich um den Zeitraum vom Erhebung bis zur Erledigung oder bis der Käufer zur Abholung des Artikels verpflichtet war. Wenn die Ware oder ein Teil davon ausgetauscht wird, gilt die Haftung des Verkäufers so, als wäre es ein Kauf einer neuen Ware oder eines Teils davon.

Wenn es nicht möglich ist, den Status der Reklamation online zu überwachen, verpflichtet sich der Verkäufer, den Käufer gemäß seiner Anfrage per E-Mail oder SMS über die Reklamation zu informieren.

Im Falle einer berechtigten Reklamation hat der Käufer Anspruch auf Ersatz der zweckmäßig entstandenen Kosten.

Die Garantie deckt keine Mängel ab, die:

• durch unsachgemäße Verwendung und Projekt verursacht wurden

• durch unsachgemäße Handhabung verursacht wurden (gilt nicht für mechanische Schäden)

• während des Transports aufgetreten sind (Schadensersatz während des Transports muss vom Spediteur verlangt werden)

• durch fehlerhafte Montage, fehlerhafte elektrische Verbindung oder fehlerhaften elektrischen Schutz verursacht wurden

• durch fehlerhafte Betätigung verursacht wurden

• durch unprofessionelle Eingriffe in das Gerät oder durch Demontage des Geräts verursacht wurden

• durch die Verwendung unter ungeeigneten Bedingungen oder auf ungeeignete Weise verursacht wurden

• durch Verschleiß bei normalem Gebrauch verursacht wurden

• durch Eingriffe Dritter verursacht wurden

• durch Naturkatastrophen verursacht wurden
  
  

Bei der Inanspruchnahme der Garantie muss ein Reklamationsprotokoll eingereicht werden, das enthält:

• Daten des Käufers

• Datum und Nummer des Verkaufsbelegs

• genaue Spezifikation des Defekts

• Schaltplan und Sicherungsdetails
  
  

Auf der Grundlage der Entscheidung der Firma VSM Teplice - Stanislav Med werden Garantiereparaturen in der Regel in der Werkstatt der Firma, von einem Servicetechniker am Installationsort (nach Vereinbarung und Verfassen eines Reklamationsprotokolls) oder vom Servicetechniker des Herstellers der gelieferten Ware durchgeführt. Die Weise zur Behebung des Mangels liegt ausschließlich im Ermessen des Reparaturservice der Firma VSM Teplice - Stanislav Med. Der Reklamant erhält eine schriftliche Erklärung zum Ergebnis der Reklamation. Im Falle einer ungerechtfertigten Reklamation trägt der Reklamant alle Kosten seiner Ausführung.

Auftragsstornierung und Rücktritt vom Vertrag

Der Käufer kann innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware oder des letzten Teils der Lieferung vom Vertrag zurücktreten, unabhängig von der Art des Wareneingangs oder der Zahlung. Diese Frist soll den Käufer in angemessenem Umfang mit Art, Eigenschaften und Funktionalität der Ware vertraut machen.

Der Käufer ist berechtigt, jederzeit vor Lieferung der Ware vom Vertrag zurückzutreten, außer den in diesem Block aufgeführten Ausnahmen.

Der Rücktritt vom Vertrag wird vom Käufer innerhalb von 14 Tagen an den Verkäufer gesendet oder übergeben. Der Käufer muss den Grund für den Rücktritt vom Vertrag nicht angeben. Um die Kommunikation zu erleichtern, ist es passend, im Rücktritt das Kaufdatum oder die Nummer des Vertrags / Verkaufsbelegs, die Bankdaten und die gewählte Art der Rückgabe der Waren anzugeben.

Der Verkäufer ist verpflichtet, dem Käufer den Betrag, der dem Preis der Ware und den bezahlten Kosten für deren Lieferung vollständig entspricht, innerhalb von 14 Tagen nach dem Rücktritt vom Vertrag auf die gleiche Weise zurückzugeben, wie er die Zahlung vom Käufer erhalten hat. Wenn der Verkäufer innerhalb einer bestimmten Art der Warenlieferung mehrere Optionen anbietet, ist er verpflichtet, dem Käufer die billigste davon zu ersetzen. Der Käufer ist verpflichtet, die gekaufte Ware innerhalb derselben Frist an den Verkäufer zu senden oder zu übergeben. Die Ware sollte komplett an den Verkäufer zurückgesandt werden (nicht per Nachnahme), vorzugsweise in der Originalverpackung, einschließlich Füllmaterial, sauber, darf keine Gebrauchsspuren oder Beschädigungen aufweisen. Die Kosten für die Rückgabe der Ware trägt der Käufer.

Wenn der Käufer die Ware persönlich beim Verkäufer zurückgibt, wird der Verkäufer die oben genannten Zahlungen innerhalb von 7 Tagen nach dem Rücktritt vom Vertrag an den Käufer auf das in dem Formular zum Rücktritt vom Vertrag angegebene Bankkonto zurücksenden.

Für den Fall, dass die zurückgegebene Ware durch einen Verstoß gegen die Verpflichtungen des Käufers beschädigt wird, ist der Verkäufer berechtigt, vom Käufer eine Entschädigung für die Wertminderung der Ware zu verlangen und diese mit dem zurückgegebenen Betrag aufzurechnen.

Der Käufer erkennt an, dass bei der Lieferung von Geschenken mit der Ware, ein Schenkungsvertrag zwischen dem Verkäufer und dem Käufer unter der Bedingung geschlossen wird und dass bei Ausübung des Rücktrittsrechts des Verbrauchers der Schenkungsvertrag ausläuft und der Käufer zur Rückgabe der Ware einschließlich der Geschenke verpflichtet ist. Falls diese nicht zurückgegeben werden, gelten diese Werte als ungerechtfertigte Bereicherung des Käufers.

Außer in Fällen, in denen ein ausdrücklicher Rücktritt vom Vertrag vereinbart ist, kann der Verbraucher nicht vom Vertrag über die Erbringung von Dienstleistungen zurücktreten, sofern die Leistung mit vorheriger ausdrücklicher Zustimmung des Käufers vor Ablauf der Rücktrittsfrist erbracht wurde; bei Verträgen über die Erbringung von Dienstleistungen oder Waren, deren Preis unabhängig vom Willen des Verkäufers von Schwankungen des Finanzmarktes abhängt; bei Verträgen über die Lieferung von Waren, die an die Wünsche des Verbrauchers oder an seine Person angepasst sind, und bei Verträgen für Waren, die unwiederbringlich mit anderen Waren vermischt sind oder aus der geschlossenen Verpackung herausgenommen sind und aus hygienischen Gründen nicht zurückgegeben werden können.

Muster für den Rücktritt vom Vertrag - https://de.ventilatory.net/ruecktritt-vom-kaufvertrag.pdf

Kündigung des Vertrages durch den Käufer - Unternehmer

Wenn der Käufer ein Unternehmer ist, verpflichtet sich der Verkäufer, dass dem Käufer je nach Zustand der zurückgegebenen Ware, verlorener Garantie und dem aktuellen Preis der zurückgegebenen Ware eine Vereinbarung zur Kündigung des Kaufvertrags angeboten werden kann. Der Zustand der Ware wird vom Verkäufer beurteilt. Bei Meinungsverschiedenheiten über für beide Parteien akzeptable Bedingungen wird die Ware auf Kosten des Verkäufers zurückgesandt. Der Verkäufer ist berechtigt, dem Käufer etwaige zusätzliche Kosten in Rechnung zu stellen.